Copilot Studio nedir?
- Microsoft'un agent oluşturma platformu olarak güncel konumunu Microsoft Learn'den doğrula.
- Classic chatbot terminolojisine sıkışmadan agent, knowledge, tools/actions, channels ve analytics.
AI agent nedir?
- Bir kullanıcı isteğini anlayıp bilgi bulabilen, karar akışı izleyebilen veya tool/action çağırabilen sistem.
- Tam otonom 'her şeyi yapan' algısını düzelt.
Chatbot ile AI agent farkı
- Rule-based topic/intent vs generative reasoning/orchestration.
- Deterministik ve generative adımların birlikte kullanılabileceği.
Copilot Studio mimarisi
- User/channel → authentication → orchestration/topics → knowledge → tools/connectors/flows → response.
Topic nedir?
- Trigger, nodes, variables, conditions.
- Generative orchestration ile topic kullanımının güncel durumunu doğrula.
Knowledge source nedir?
- SharePoint, website, Dataverse, documents ve dış sistemler gibi güncel desteklenen kaynaklar.
- Kaynağın erişim modelini ve authentication'ını ayrıca kontrol et.
Grounding / RAG mantığı
- Modelin kurum bilgisinden cevap üretmesi.
- Kaynağa dayalı cevap ile modelin genel bilgisini ayır.
Knowledge kalitesi
- Eski, çelişkili, duplicate, uzun ve yetkisiz dokümanların sonuç kalitesini düşürmesi.
- AI projesinden önce bilgi mimarisi.
Instruction / system behavior
- Agent'ın rolü, sınırları, cevap stili, escalation.
- Prompt'u güvenlik mekanizması olarak tek başına görmeme.
Tools / actions
- Power Automate flow, connector, API, MCP/A2A gibi güncel tool seçeneklerini Microsoft'tan doğrula.
- Read-only ile write action riskini ayır.
Copilot Studio + Power Automate
- Agent'tan ticket oluşturma, onay başlatma, kullanıcı bilgisi alma.
- Human approval gerektiren işlem örneği.
Authentication
- No authentication, Microsoft/Entra veya manual/OAuth seçeneklerinin güncel kapsamını doğrula.
- Internal agent'ta authentication varsayılan güvenlik beklentisi.
Authorization ve permission trimming
- Agent'ın kullanıcının görmemesi gereken veriyi göstermemesi.
- Source-level permissions ve tool permission.
Channels
- Teams, Microsoft 365 Copilot, web ve diğer yayın kanallarının güncel listesini doğrula.
Teams içinde kurumsal agent
- Onboarding, IT help, SOP, ERP rehberi.
- Kullanıcının alışık olduğu arayüz avantajı.
Public website agent
- Public knowledge, rate/abuse, PII ve unauthenticated tool riskleri.
Internal knowledge bot use cases
- IT onboarding, HR policy, ERP how-to, ISO procedures, FAQ.
- Sensitive HR/legal data için ayrı kontrol.
Agent'ın yapmaması gereken işler
- Yetkisiz şifre reset, finansal ödeme, kişisel veri ifşası, kesin hukuki/medikal karar.
- High-impact action için approval/human in the loop.
Sensitive data ve blacklist
- Password, secrets, salary, medical, personal data gibi içeriklerin kaynak kapsamı.
- Yalnız prompt blacklist'e güvenmeme.
Prompt injection
- User/source içeriğinin agent talimatını manipüle etmesi.
- Tool permissions, data isolation, content filtering ve least privilege.
Data governance
- Environment boundaries, DLP/data policies, connector restrictions.
- Dev/test/prod ayrımı.
Copilot Studio environment stratejisi
- Default, sandbox/dev, test, prod.
- Security group ve maker permissions.
Maker governance
- Kim agent oluşturabilir/yayınlayabilir?
- Naming, owner, purpose, data classification, risk tier.
Agent lifecycle management
- Design → test → evaluation → publish → monitor → review → retire.
- Versioning and solution/ALM.
Testing
- Golden question set, expected answer, permission test, adversarial/prompt injection test.
- Regression testing.
Evaluation
- Accuracy, groundedness, task success, deflection, escalation.
- Microsoft'un güncel agent evaluation feature setini doğrula.
Analytics
- Engagement, outcomes, unresolved questions, user feedback.
- Conversation transcript privacy.
Human handoff / escalation
- Agent cevabı bilmiyorsa ticket/person route.
- Hallucination yerine 'bilmiyorum' davranışı.
Licensing ve consumption
- Message/credit/capacity adları zamanla değişebileceğinden güncel Microsoft pricing/licensing kaynağını doğrula.
- Fixed budget, usage monitoring.
AI maliyeti nasıl kontrol edilir?
- Use case scope, knowledge size değil çağrı hacmi/agent actions, model/feature consumption.
- Pilot kullanıcı ve quota.
Copilot Studio vs Microsoft 365 Copilot
- Productivity assistant vs custom agent platform; güncel entegrasyonları doğrula.
Copilot Studio vs Azure AI/Foundry
- Low-code business agent vs developer-heavy custom AI platform.
- Kesin sınırların değişebileceğini güncel ürün konumlandırmasından doğrula.
Copilot Studio vs klasik chatbot platformu
- Generative knowledge, Microsoft ecosystem, low-code action integration.
- Vendor lock-in ve governance.
Agent projesi nasıl başlatılır?
- Tek use case, 20-50 doğrulanmış soru, limited source, test group.
- Başlangıçta tüm şirket bilgisini agent'a vermeme.
Başarı kriterleri
- Answer accuracy, task completion, search time saved, ticket deflection, user satisfaction.
- Vanity metric olan chat sayısından kaçınma.
En sık yapılan hatalar
- Kirli SharePoint klasörünü doğrudan knowledge yapmak.
- Public agent'a internal tool bağlamak.
- Agent'a gereksiz geniş connector permissions.
- Testing/evaluation olmadan publish.
- Agent owner ve lifecycle belirlememek.
- Her probleme AI eklemek.
Pillar içerisinde önerilen karşılaştırma tabloları
- Chatbot vs AI Agent
- Copilot Studio vs Microsoft 365 Copilot
- Copilot Studio vs Power Automate
- Copilot Studio vs Azure AI/Foundry (güncel ürün konumlandırması doğrulanmalı)
- Rule-based topic vs Generative orchestration
- Public agent vs Authenticated internal agent
- Read-only agent vs Action-taking agent
Gerçek hayat senaryoları
- Teams içinde IT onboarding ve parola/ERP rehberi agent'ı.
- SharePoint bilgi tabanından yalnız kullanıcının yetkili olduğu prosedürleri getiren internal agent.
- IT ticket oluşturmayı Power Automate action ile yapan ama kritik işlemlerde human approval isteyen agent.
- Müşteri web sitesinde sadece public hizmet/FAQ içeriği kullanan agent.
- ISO 27001 prosedürlerini arayıp kaynak linki veren read-only çalışan asistanı.
Sık sorulan sorular
- Copilot Studio nedir?
- AI agent nedir?
- Chatbot ile agent farkı nedir?
- Copilot Studio knowledge source nedir?
- RAG nedir?
- Copilot Studio SharePoint'e bağlanır mı?
- Copilot Studio Teams'te çalışır mı?
- Agent authentication nasıl yapılır?
- Copilot Studio Power Automate kullanır mı?
- Copilot Studio güvenli mi?
- Prompt injection nedir?
- AI agent kişisel veri görür mü?
- Copilot Studio DLP policy nedir?
- Copilot Studio environment nedir?
- Agent nasıl test edilir?
- Agent başarısı nasıl ölçülür?
- Copilot Studio lisansı nasıl çalışır?
- Microsoft 365 Copilot ile Copilot Studio farkı nedir?
- Agent yanlış cevap verirse ne yapılır?
- Kurumsal AI botuna hangi dokümanlar verilmemeli?